Política de envío y devoluciones
Las piezas se enviarán por la empresa Correos EXPRESS a la dirección que nos indique en el momento de la compra. La fecha exacta de entrega dependerá del destino.
EL tiempo de fabricación de una joya sin personalizar es de 2 semanas ya que lo realizamos de forma artesanal y el tiempo de fabricación de una joya personalizada es de 3 semanas.
Cuando entregamos el pedido a la empresa de envíos, podrás ver el seguimiento en el área de clientes. Si estás enviándolo fuera de España, mándanos un correo a soporte@artemeza.com con tu nombre completo para responderte con el estado de tu pedido.
El plazo de devolución o cambio de una joya sin personalizar es de 15 días naturales enviando un correo a soporte@artemeza.com y explicando el motivo de devolución o cambio.
Podrá Solicitar la devolución del dinero o cambio si el producto es defectuoso y no ha sido usado, ni presenta golpes, ni roces, ni suciedad. El producto debe enviarse embalado con una superficie que proteja de golpes, suciedad y roturas al estuche original. una vez verifiquemos el estado de la pieza le devolveremos el dinero en un plazo de entre 3 y 10 días naturales.
Podrá solicitar la devolución por cambio de talla si la joya no ha sido usada, ni golpeada ni presente suciedad ni rotura. En este caso el cliente correrá con los gastos de envío (nacional y Baleares de 7,50€ si estás en islas canarias o Europa el envío es de 15€) El producto debe enviarse embalado con una superficie que proteja de golpes, suciedad y roturas al estuche original. Una vez verifiquemos el estado de la pieza le devolveremos el dinero en un plazo de entre 3 y 10 días naturales.
Podrá solicitar la devolución de su dinero sin dar ninguna justificación si el producto no ha sido usado. El cliente correrá con los gastos del envío (consultar soporte@artemeza.com) y el producto debe enviarse embalado con una superficie que proteja de golpes, suciedad y roturas al estuche original que al igual que la joya deben llegar en perfectas condiciones, una vez verifiquemos el estado de las piezas le devolveremos el dinero en un plazo de entre 3 y 10 días naturales.
Todos los diseños personalizados y grabados que hacemos para nuestros clientes bajo pedido exclusivo hacen que nuestra categoría personalizados no acepte devoluciones. Cada pedido está elaborado por artesanos joyeros de la Comunidad de Madrid y se revisa uno a uno minuciosamente para que cumpla los estrictos niveles de calidad y se envía en un packaging premium que ayuda a proteger la pieza y permite que soporte bien los envíos nacionales e internacionales, de este modo deberías recibirla en perfecto estado. Aun así, si no estás satisfecho con tu compra, escríbenos en soporte@artemeza.com los siguientes 7 días de haberlo recibido para resolver cualquier inquietud respecto a la misma.